Mijn-omgeving laten ontwikkelen?

Mijn-omgevingen

Slimme self-service portalen die jouw klanten écht helpen en jou tijd besparen. Bij Webstack ontwikkelen we beveiligde "Mijn omgevingen" waar jouw klanten, leveranciers of medewerkers 24/7 hun zaken zelf kunnen regelen. Denk aan een klantportaal waar facturen ingezien kunnen worden, een leveranciersportaal voor orderstatussen of een personeelsportaal voor verlofaanvragen. Onze self-service platforms zorgen ervoor dat gebruikers zelfstandig kunnen werken en jouw team minder telefoontjes en emails krijgt – een win-win voor iedereen.

Direct contact met ons?

Robbert van Mourik Eigenaar

0172 760 076

Hoe self-service portalen jouw klanten helpen én jouw werkdruk verminderen

Samenwerken met onze klanten, dat is waar wij energie van krijgen. We leren jouw klantenservice-processen van binnen en buiten kennen om écht te begrijpen wat jouw gebruikers nodig hebben om zelfstandig te kunnen werken. Samen sparren we over slimmere manieren om jouw service te digitaliseren en toegankelijk te maken. Of het nu gaat om een klantportaal voor factuurinzage, een leveranciersportaal voor bestellingen of een personeelsportaal voor HR-zaken – we gebruiken de nieuwste technieken en zorgen voor een veilige, gebruiksvriendelijke omgeving. Maar één ding staat altijd voorop: gebruikers moeten snel en gemakkelijk kunnen vinden en regelen wat ze nodig hebben.

Hoe wij te werk gaan

Voorstel voor aanpak

Van telefoontjes naar self-service strategie

Voordat we beginnen met bouwen, analyseren we samen welke klantvragen en processen zich lenen voor self-service. We bekijken jouw huidige klantenservice, identificeren de meest voorkomende vragen en bepalen welke acties klanten zelf zouden kunnen uitvoeren. Op basis van deze analyse maken we een plan voor een portaal dat écht gebruikt gaat worden omdat het echte meerwaarde biedt. Zo investeer je in functionaliteiten die daadwerkelijk tijd en geld besparen.

We identificeren welke taken perfect zijn voor self-service
Begrijpen wat jouw klanten echt willen kunnen
Heldere verwachtingen over tijd- en kostenbesparing

Minimaal werkbaar product

Eerst ervaren hoe gebruikers reageren

In plaats van meteen een volledig portaal te bouwen, starten we met een minimale versie waarin gebruikers een paar belangrijke taken zelf kunnen uitvoeren. Hierdoor kunnen we al vroeg zien hoe enthousiast gebruikers zijn, waar ze tegenaan lopen en wat ze nog meer zouden willen. Op basis van deze feedback bouwen we stap voor stap verder, zodat het eindresultaat echt aansluit bij wat gebruikers nodig hebben.

Snel feedback van jouw klanten/medewerkers
Zien wat wel en niet gebruikt wordt
Alleen toevoegen wat echt meerwaarde heeft

Oplevering

Volledig portaal live met alle gewenste functies

Bij de definitieve lancering beschikken gebruikers over een compleet self-service portaal met alle benodigde functionaliteiten. We zorgen voor een soepele migratie van bestaande data, testen alle koppelingen met jouw systemen en trainen jouw team in het beheer van het portaal. Na de lancering monitoren we samen hoe het portaal gebruikt wordt en of de verwachte besparing in klantenservice daadwerkelijk wordt behaald.

Alle koppelingen met bestaande systemen werken perfect
Helpen gebruikers om het portaal te ontdekken
Meten of de beoogde besparingen worden behaald

Doorontwikkeling

Samen optimaliseren en uitbreiden

Een goed self-service portaal wordt alleen maar waardevoller als je het blijft verbeteren. We analyseren regelmatig hoe gebruikers het portaal gebruiken, welke nieuwe behoeften ontstaan en waar nog meer efficiëntiewinst te behalen valt. Misschien kunnen we extra gebruikersgroepen toevoegen, nieuwe functionaliteiten ontwikkelen of koppelingen maken met andere systemen. Zo blijft jouw portaal relevant en groeit de besparing in tijd en kosten.

Continu verbeteren op basis van echt gebruik
Uitbreiden met mogelijkheden die echt gewenst zijn
Meer processen digitaliseren betekent meer efficiëntie

Waarom een eigen portaal in plaats van een standaard oplossing?
Standaard portalen dwingen jou om je processen aan te passen aan hun systeem. Wij bouwen een portaal dat precies werkt zoals jij dat wilt. Jouw klanten zien jouw huisstijl, gebruiken jouw terminologie en kunnen precies die acties ondernemen die voor jouw bedrijf relevant zijn. Bovendien integreren we naadloos met jouw bestaande systemen.
Hoe zorgen we ervoor dat klanten het portaal daadwerkelijk gaan gebruiken?
Door het zo gebruiksvriendelijk mogelijk te maken en echte meerwaarde te bieden. Als klanten sneller hun informatie kunnen vinden of acties können ondernemen dan via de telefoon, gaan ze het vanzelf gebruiken. We ontwerpen altijd vanuit de gebruiker en testen uitgebreid voordat we live gaan.
Is zo'n portaal wel veilig genoeg voor gevoelige informatie?
Zeker. We werken met sterke authenticatie, versleutelde verbindingen en zorgen ervoor dat gebruikers alleen hun eigen informatie kunnen zien. Alle data wordt veilig opgeslagen en we volgen de laatste beveiligingsstandaarden. Privacy en beveiliging staan altijd voorop.
Kunnen we het portaal integreren met onze bestaande systemen?
Ja, dat is juist één van de grote voordelen van maatwerk. We koppelen het portaal aan jouw CRM, ERP, boekhoudsysteem of andere software. Zo blijft alle informatie synchroon en hoeven jouw medewerkers niet dubbel werk te doen.
Wat als we later functionaliteiten willen toevoegen?
We bouwen portalen altijd uitbreidbaar. Of je nu nieuwe self-service opties wilt toevoegen, extra gebruikersgroepen wilt ondersteunen of integraties met nieuwe systemen nodig hebt – jouw portaal groeit gewoon mee met jouw behoeften.